Kenapa Contact Center Menelpon Ini Alasanya Yang Wajib Diketahui
Last Updated on Juli 13, 2023 by Fantekno
Pernahkah kalian menerima panggilan dari contact center yang tampaknya tidak ada habisnya? Sebagian besar dari kita pasti pernah mengalami hal ini. Namun, apakah kalian pernah bertanya-tanya kenapa contact center menelpon? Apa yang sebenarnya mereka cari atau ingin sampaikan kepada kita?
Bagi kalian yang baru mengalaminya tentu bimbang atau bingung apakah menutuskan di angkat atau tidak sih sebenarnya, karena tentu tidak semua orang sama dimana ada yang sibuk dan tidak.
Contact center adalah pusat layanan pelanggan yang bertugas menjawab pertanyaan, menangani masalah, atau memberikan informasi kepada pelanggan melalui panggilan telepon. Mereka berperan penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggannya.
Seiring dengan kemajuan teknologi, contact center juga telah mengadopsi komunikasi melalui saluran digital seperti email, chat online, dan media sosial. Namun, panggilan telepon tetap menjadi salah satu cara paling umum yang digunakan oleh contact center untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Nah pada artikel berikut ini, kita akan membahas megenai alasan kenapa contact center menelpon. Simak berikut ini:
Daftar Isi
Penyebab Kenapa Contact Center Menelpon
Panggilan rutin yang dilakukan oleh contact center memiliki berbagai alasan dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa Anda sering dihubungi oleh contact center:
Konfirmasi Pesanan atau Layanan
Salah satu alasan utama kenapa contact center menelpon adalah untuk melakukan konfirmasi terkait pesanan atau layanan yang telah kalian lakukan.
Mereka ingin memastikan bahwa pesanan kalian telah diproses dengan benar atau layanan yang kalian gunakan berjalan dengan lancar. Melalui panggilan ini, mereka dapat memberikan informasi tambahan, mengklarifikasi detail, atau mengatur jadwal pengiriman atau pelayanan.
Pengingat Pembayaran atau Tagihan
Contact center juga sering menelpon untuk mengingatkan kalian mengenai pembayaran atau tagihan yang harus diselesaikan.
Mereka ingin memastikan bahwa kalian tidak melewatkan pembayaran penting atau memberikan informasi terkait metode pembayaran yang baru.
Panggilan semacam ini bertujuan untuk membantu kalian menjaga kepatuhan terhadap kewajiban finansial Anda dan menghindari kemungkinan denda atau gangguan layanan.
Baca juga: Kenapa Nomor Telepon Tidak Bisa Menerima Panggilan ? Berikut Solusinya Ampuh
Penawaran Produk atau Promosi
Beberapa panggilan dari contact center mungkin bertujuan untuk menawarkan produk atau promosi terbaru kepada kalian. Mereka ingin memberikan informasi tentang produk atau layanan baru yang mungkin menarik bagi kalian sebagai pelanggan setia.
Panggilan semacam ini dapat memberikan kesempatan untuk memperoleh penawaran khusus, diskon eksklusif, atau keuntungan tambahan dalam hubungan kalian dengan perusahaan.
Penyelesaian Masalah atau Keluhan
Apabila kalian mengalami masalah atau memiliki keluhan terkait produk atau layanan perusahaan, contact center akan menelpon untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Mereka bertujuan untuk memberikan solusi kepada kalian sebagai pelanggan. Melalui panggilan ini, mereka akan mendengarkan keluhankalian, memahami situasi secara lebih mendalam, dan mencari cara terbaik untuk memecahkan masalah tersebut. Hal ini penting untuk menjaga pelanggan dan membangun kepercayaan.
Umpan Balik atau Survei Pelanggan
Yang terakhir kenapa contact center menelpon adalah contact center juga dapat melakukan panggilan untuk meminta umpan balik atau melaksanakan survei pelanggan.
Mereka ingin mengetahui pendapat kalian mengenai pengalaman atau menggunakan layanan mereka. Umpan balik dari pelanggan sangat berharga bagi perusahaan dalam memahami kekuatan dan kelemahan mereka serta dalam meningkatkan kualitas layanan.
Panggilan semacam ini memberikan kesempatan bagi kalian sebenenarnya sebagai pelanggan untuk berbagi pandangan, memberikan saran, atau menyampaikan kebutuhan.
Baca juga: Cara Blokir Panggilan Tidak Dikenal Di Hp Samsung Dengan 3 Tips Terbaru
Contact center apakah sama dengan customer service?
Nah tentu beberapa diantara dari kalian banyak yang bingung apakah sebenarnya contact center itu sama dengan customer service? Contact center dan customer service memiliki keterkaitan erat, tetapi mereka tidak sama secara identik.
Contact center adalah sebuah entitas atau departemen dalam sebuah perusahaan yang bertanggung jawab untuk menangani komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
Sedangkan Customer service adalah bagian dari contact center yang fokus pada memberikan dukungan, bantuan, dan solusi kepada pelanggan yang membutuhkan.
Namun, dalam konteks yang lebih luas, contact center dapat mencakup lebih dari sekadar layanan pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, atau dukungan teknis.
Jadi, meskipun contact center seringkali mencakup customer service, contact center juga dapat melibatkan fungsi lain dalam interaksi dengan pelanggan, sementara customer service lebih fokus pada memberikan solusi dan dukungan pelanggan.
Baca juga: Nomor Panggilan Darurat Lupa Kata Sandi Oppo Ini Penjelasanya Lengkap
Demikian informasi mengenai kenapa contact center menelpon bersert berbagai alasanya dan penjelasanya serta perbedaanya dengan customer service, semoga bisa bermanfaat.